El libro de decisiones : 50 modelos para el pensamiento estratégico

EL MODELO DEL QUESO SUIZO CÓMO SUCEDEN LOS ERRORES

Todos cometemos errores. Algunas personas aprenden de ellos, mientras que otros los repiten. Esto es lo que necesita saber acerca de los errores. Hay diferentes tipos de error: errores reales: ocurren cuando se lleva a cabo un proceso incorrecto apagones: ocurren cuando se olvida parte de un proceso resbalones: ocurren cuando el proceso correcto se lleva a cabo incorrectamente Hay varios niveles en los que se producen errores: nivel basado en habilidades nivel basado en reglas nivel basado en el conocimiento Y hay varios factores que contribuyen a que se produzcan errores: personas involucradas: jefe, equipo, colegas, amigos provisiones técnicas – equipo, lugar de trabajo elementos organizativos: tarea a realizar, tiempo influencias externas: tiempo, clima económico, estado de ánimo, 

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